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售后服務AFTER-SALES SERVICE

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1、服務體系:

(1)美國吉尼在中國常州設有配件倉庫,全國服務中心。

(2)成都服務中心配有專職工程師 6 人,車輛 6 臺。

(3)成都惠和服務中心地址: 成都市龍泉驛區北川路惠和租賃大面倉庫, 占地面積 5800 ㎡。

2、安裝、調試、培訓服務:

(1)新交接設備對使用單位進行(操作、安全、基本結構、原理)壹次免費培訓,進行電話交流保養服務。

3、咨詢服務:

(1)免費為用戶單位提供關于設備操作使用及維護的咨詢。

(2)設立咨詢熱線:400-0011-198

4、服務響應:

(1)成都及 100 公里內客戶,本公司在接到服務請求(電話或書面) 后的 2小時內服務響應,24 小時內回復,48 小時內到達買方現場進行技術服務。

(2)外省及 100 公里以上客戶,本公司在接到服務請求(電話或書面)后的2 小時內服務響應, 24 小時內回復,3 個工作日內到達服務地點。

5、質量保證:

(1)如產品為原裝進口,提供原產地證明及產品合格證。

(2)設備驗收合格產權移交后, 所銷售的產品按國家標準提供壹年三包服務。

(3)我方對本公司所售設備提供終身有償維修、保養服務。

6、建立客戶服務檔案,進行服務質量跟蹤:

(1)短期跟蹤:設備安裝調試完畢,二個星期后作第一次服務跟蹤調查,了解產品的使用情況,服務滿意度,意見反饋,以及未來需求情況。

(2)年度跟蹤: 每年年末, 再做一次年終服務總結,了解客戶對產品的質量、售后服務滿意度和需求,以及對下一年的采購計劃。


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